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首都機場商貿公司扎實推進“四型機場”建設
來源:中國民航網2019-05-24 14:32:00

2019年1月,首都機場首都機場集團公司正式下發“四型機場”方案及指標體系,對短期、長期“四型機場”的建設要求、目標及任務指標進行了明確。按照首都機場集團公司要求,首都機場商貿公司高度重視,第一時間組織召開了“四型機場”專題解讀會,對相關方案和指標進行了對應性解讀。4月12日,首都機場集團公司對“四型機場”建設綱要和指標體系進行了專題宣講,正式啟動“四型機場”建設工作。首都機場商貿公司根據首都機場集團公司相關工作要求,結合公司重點工作,先后多次征集各單位意見后,分別形成公司平安機場、人文機場、綠色機場、智慧機場建設對接實施方案,為落實“四型機場”建設要求奠定了堅實基礎。

立思路、定目標、重考核,落實平安機場建設

首都機場商貿公司以首都機場集團公司"0-4-3-3"安全工作思路為指導,建立了首都機場商貿公司自己的"1-4-3-6"安全工作思路,制定了2019年、2020年以及長期三個階段的平安機場建設工作目標,明確了至2020年前需要完成的28項主要工作任務。將通過建立健全安全制度體系、設備設施全生命周期管理機制以及"三支"隊伍,強化隱患全方位排查治理、關鍵安全崗位資質以及班組手冊化管理能力,形成"安全隱患零容忍"的機制。通過優化完善"四個底線"指標體系,風險防控體系、隱患排查治理體系、安全獎懲體系以及內部管理評估體系,形成"按章守規、遵紀守法"的安全文化氛圍。

在此基礎上,首都機場商貿公司通過承接集團指標體系中相關的66個指標和公司業務鏈條中的23項風險點,對接分解出覆蓋到班組的400余個考核指標,并按照“每月定期匯報匯總數據”“每季度生產講評會上進行講評”的形式,實現指標監控考核常態化管理。后期,首都機場商貿公司還將根據實際情況,逐步完善指標、信息獲取渠道以及績效考核維度,科學搭建"四個底線"指標監控平臺,逐步實現對各單位安全狀態實時監控、安全運行全面感知、安全風險信息預警等功能,在確保首都機場商貿公司各環節安全運行的基礎上,為旅客打造絕對安全的機場購物環境。

強服務、建文化、謀幸福,落實人文機場建設

首都機場商貿公司根據首都機場集團公司人文機場建設方案思路及真情服務指標體系相關指標,結合公司“1-2-2-1”服務工作思路以及長期總結的重點服務短板、典型投訴案例等內容,制定了以“服務品質”、“文化機場”、“員工幸?!比鈧氐閾卸饗叩?3項指標在內的公司真情服務指標體系,確保人文機場建設工作分階段、有目標、有清晰任務和衡量標準。

結合53項真情服務指標體系的重點工作,首都機場商貿公司形成人文機場建設實施建設方案,并在方案中重點對“三項行動”涉及的31項重點任務的開展明確了目標和指導要求。在“服務品質”行動中,首都機場商貿公司將通過深入研究顧客需求、優化服務質量體系、持續強化服務短板管控、打造一線服務產品及特殊服務保障等內容,堅持“人本化”思維,不斷提升整體服務水平;在“文化機場”行動中,首都機場商貿公司將加強對顧客的精神及文化需求的關注,通過服務品牌及文化體系建設、商品結構調整、商業及營銷模式創新和文化氛圍打造,提升機場整體商業文化氛圍;在“員工幸?!斃卸?,首都機場商貿公司將聚焦“以人為本”,通過創新思維和新技術應用,優化員工職業通道、完善員工關心關愛、提升標桿示范效應等重點工作,通過正向引導,提升員工積極性,強化公司整體服務工作水平。

同時,根據首都機場集團公司總體時限要求,首都機場商貿公司結合實際,對31項重點任務、53項真情服務指標均設定了2019年、2020年和長期三階段的目標和措施,確保真情服務和人文機場建設工作穩步推進。

建平臺、重應用、促提升,落實智慧機場建設

首都機場商貿公司依據集團“一核兩翼”總體思路以及“1-2-4”科技創新工作思路,制定了“4-3-2-1”智慧機場建設目標。即“4個智慧、3個提升、2個打造、世界一流”。在智慧機場建設過程中,首都機場商貿公司將首先實現“4個智慧”,通過打造線上平臺、強化線上向線下導流,實現“智慧購物”;通過強化會員體系及營銷能力,實現“智慧營銷”;通過實現電子化、系統化現場運營管理,實現“智慧運營”;通過優化自營業務管控及新技術應用,實現“智慧管理”,并以“4個智慧”為抓手,促進銷售、管理以及購物體驗的“三”提升。在此基礎上,首都機場商貿公司將通過專業化、智能化、系統化的工作流程,打造公司垂直一體化的商業信息系統、鍛造專業的商業系統技術服務團隊,從而以智慧化建設促進實現世界一流機場商業管理公司的企業愿景。

為了實現上述建設目標,首都機場商貿公司分別針對航誠會員和商戶、生產經營部門管理人員以及職能部門管理人員,重點規劃建設營銷服務平臺、大數據管理平臺、綜合管理平臺三大信息系統平臺,通過智慧平臺的應用,大力提升公司整體運營工作的智能化水平,提升管理效能及工作效率,實現智慧機場的建設要求。

樹理念、定標準、重實踐,落實綠色機場建設

首都機場商貿公司設計了具有綠色商圈特色的“一軸四驅”綠色機場建設總體思路。重點關注商圈規劃、設計、裝修、運營、閉店拆除的運營管理全生命周期,堅持以“資源節約、環境友好、運行高效、綠色發展”四個基本要素為驅動力,制定有關航站樓店面綠色商裝等多項標準,在商圈運營管理全生命周期中實現資源節約、環境友好、運行高效、綠色發展的綠色機場建設目標,在全業務鏈條推進綠色機場建設,在全員中樹立綠色發展新理念,使首都機場商貿公司成為全國綠色機場商圈建設的先行者和典范,打造綠色機場商圈標桿商管公司。

為滿足首都機場集團公司“四型機場”建設工作目標和要求,首都機場商貿公司將按照計劃,啟動“四型機場”建設工作,逐步推進落實各項方案要求,建立常態化工作機制,保證工作質量,抓實、抓細、抓出實效,確?!八男突 苯ㄉ樅撾裼行涫?,持續提高發展質量,以切實成果支持各成員機場“四型機場”建設,為打造世界一流機場集團作出積極貢獻。(中國民航網 通訊員黃典典、孫建霞、王繼棟、李博)

責任編輯:shiying 000
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